Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Onze Studio Care, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes e, ao mesmo tempo, assegurar a qualidade e segurança dos produtos cosméticos comercializados.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos termos da legislação portuguesa aplicável às compras efetuadas à distância, o cliente dispõe de 14 dias consecutivosapós a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Por motivos de higiene, segurança e proteção da saúde, apenas aceitamos devoluções de produtos cosméticos que se encontrem fechados, selados e com o lacre original intacto.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

Estar por abrir e sem qualquer sinal de utilização;
Manter o selo ou lacre original intacto;
Ser devolvido na embalagem original e em condições que permitam a sua revenda.

Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados, testados ou cujo selo de segurança tenha sido removido ou danificado, exceto nos casos de defeito de fabrico ou erro no envio da encomenda.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

O pedido de devolução deverá ser efetuado no prazo legal de 14 dias através do e-mail geral.onzestudio@hotmail.com.

Em alternativa, a devolução poderá ser entregue presencialmente nas nossas instalações, mediante contacto prévio.

MORADA:

Avenida das Pontes 346 R/C
4750-754 Tamel S. Veríssimo
Barcelos

No pedido de devolução, deverá indicar o número da encomenda e os seus dados de contacto para agilizar o processo.

CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

Salvo em caso de produto defeituoso ou erro imputável à nossa loja, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

REEMBOLSO

Após a receção e verificação do estado do produto devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável.

Caso o produto não cumpra as condições descritas nesta política (por exemplo, apresente sinais de abertura ou utilização), reservamo-nos o direito de recusar o reembolso e devolver o artigo ao cliente.

PRODUTOS DANIFICADOS OU ENVIADOS INCORRETAMENTE

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do e-mail geral.onzestudio@hotmail.com, preferencialmente anexando fotografias que permitam avaliar a situação.

Após análise, caso se confirme o defeito ou erro de expedição, procederemos à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, sem qualquer custo adicional para o cliente.

CONTACTOS

NOME COMERCIAL: Onze Studio Care

EMPRESA: Rituais Opulentos, Lda.

E-MAIL: geral.onzestudio@hotmail.com